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Konfliktgespräche führen und moderieren
Konflikte konstruktiv lösen und sinnvoll intervenieren
Beim Führen von Konfliktgesprächen ist es das Ziel, ohne Einschaltung einer dritten Person, die aufgetretenen Spannungen zu bereinigen und eine Lösung zu finden, die für alle Beteiligten akzeptabel ist.
Bei der Konfliktmoderation gilt es, die zwei Rollen Vermittler und Vorgesetzter unter einen Hut zu bekommen, mit dem Ziel, für Vereinbarungen sorgen, die gewährleisten, dass die Arbeit wieder effektiv erledigt werden kann.
Inhalte der Kurseinheit
- Das Harvard-Konzept: Konstruktive Einigung in Konfliktsituationen
- Die 5 Phasen erfolgreicher Konfliktgespräche
- Im Spannungsfeld zwischen „Vorgesetzter“ und „Vermittler“
- Die 5 Phasen der Konfliktmoderation
- Die wichtigsten Interventionsmöglichkeiten des Konfliktmoderators
Screenshots aus der Kurseinheit
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