Nach Friedrich Glasl gibt es bestimmte Stufen, die sich bei Konflikten regelmäßig wieder finden lassen, unabhängig ob privat oder beruflich. Insgesamt gibt es 9 Eskalationsstufen, die sich wiederum in drei Hauptphasen unterteilen lassen und die unterschiedliche Möglichkeiten der Konfliktlösung bieten.

Das Modell der Eskalationsstufen macht Folgendes deutlich: Konflikte haben grundsätzlich die Tendenz zu eskalieren. Sie verhärten sich. Je weiter der Konflikt eskaliert ist, desto schwieriger wird es, ihn konstruktiv zu lösen.

Das Modell hilft, Konflikte besser einzuschätzen. Die mögliche Konfliktlösung als auch der Schwierigkeitsgrad des Lösung wird deutlich. Je weiter der Konflikt auf den Eskalationsstufen vorangeschritten ist, umso schwieriger ist es, den Konflikt aufzulösen. Umso wichtiger ist es, den Konflikt dort zu lösen, wo er noch nicht als verhärtet gilt. Oder den Konflikt gar nicht so weit kommen lassen und vorher eine Lösung anzustreben.

Darüber hinaus gibt es verschiedene psychologische Mechanismen, die bei allen Konflikten vorkommen. Wir sprechen hier von einer Konfliktdynamik oder Eskalationsdynamik von Konflikten. Dabei spielen Emotionen eine zentrale Rolle und die Fähigkeit, in Konfliktsituationen deeskalierend einzuwirken.